Descripción
La primera vez que oí hablar sobre calidad tenía 25 años y trabajaba como Tecnóloga de procesos Químicos en una fábrica de jabón.
Me gustó tanto el tema, que me metí a un proceso de selección para ser Especialista en calidad en una empresa de logística para hoteles sin tener ni idea de lo que era realmente la calidad.
¡Lo conseguí y me enamoré!
Trabajando con la calidad, me di cuenta de los aciertos y los errores que cometen las empresas intentando aplicarla.
Es cierto que ha llovido de allí hasta aquí y que las normas de calidad han evolucionado a mejor.
¿Qué es lo que no ha evolucionado?
La percepción que tienen los dueños de negocios sobre la calidad:
*Es un montón de papeles.
*No sirve para nada.
*Es cara.
*El cliente no la valora.
Entre otras muchas cosas.
Y ya si nos vamos a la calidad en los negocios online, la cosa empeora.
En un “mundillo” que aún está empezando a descubrir la documentación de procesos como la panacea, hablar de calidad es como arar en el mar.
Me gustan los retos, por eso sigo hablando de procesos, calidad y modelos de excelencia.
Con este e-book descubrirás si estás trabajando con calidad en tu negocio online. Ejercicios, plantillas y sugerencias para empezar hoy a trabajar con calidad.
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